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星光點點：工作的感謝與體會
時間：2017-08-31 作者：admin 瀏覽：2588 [ 返回 ]我很榮幸的來到天鑒檢測公司這個大家庭里。入職一個多月，剛開始進(jìn)入公司對我來說，這是個全新環(huán)境，接觸的人和事都是新的。加入天鑒大家庭的這段時間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們諸多幫助，心中不勝感激。作為新員工，我更要主動去適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上，建立起良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地學(xué)習(xí)新的知識，提高專業(yè)技能。
在工作中我有時也會感到迷惑感到壓力，但我一直相信只要能端正心態(tài)，用十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，來提高自身的素質(zhì)。在此期間更是學(xué)到了溝通的技巧，語氣詞匯的不同對他人的影響也是不一樣的。作為客服部的一員，就更應(yīng)該去學(xué)習(xí)怎么去與他人溝通。工作中溝通需要技巧，同一件事情不同的溝通方式將帶來截然不同的效果。這一個月的工作經(jīng)歷讓我知道了在客戶或他人溝通時，應(yīng)該選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇正面意思的詞，換一種表達(dá)方式會讓他人聽起來更加的舒服。
比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是“很抱歉讓你久等”。“抱歉久等”，但這實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺，所以比較正面的表達(dá)可以是“非常感謝您的耐心等待”。善用“我”代替“你”在服務(wù)用語中應(yīng)盡量用“我”代替“你”。還有其他習(xí)慣用語方面，諸如：
習(xí)慣用語：您的名字叫什么？
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？
習(xí)慣用語：你必須……做。
專業(yè)表達(dá)：我們希望您能那樣來操作，這樣比較合適、也更好。
習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒有說清楚，但我想這中間有些不同。
習(xí)慣用語：如果你需要我的幫助，你必須……
專業(yè)表達(dá)：我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要……
習(xí)慣用語：你做的不正確。
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果，讓我們一起來看看到底問題出在什么地方，我們一同來解決這個問題。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達(dá)：不好意思也許是我說的不夠清楚，請您允許我再解釋一遍。
身為客服的我要注意好多語言上的細(xì)節(jié)，我還需要去更好的掌握說話的方式。說話的方式不同其實也對自己的生活有幫助的。
最后我相信在公司我會學(xué)習(xí)到更多經(jīng)驗。我可以慢慢的努力成長，成就不一樣的我。
來源：選自《品質(zhì)·天鑒》期刊第二期
供稿：客服部 董娟
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