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天鑒檢測加強(qiáng)內(nèi)部管理提升服務(wù)品質(zhì)
時(shí)間：2016-05-12 作者：admin 瀏覽：2430 [ 返回 ]天鑒檢測作為第三方檢測機(jī)構(gòu)，一直致力于提升服務(wù)品質(zhì)，期望讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。而檢測行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是高效、準(zhǔn)確的出具報(bào)告。要實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確，內(nèi)部管理至關(guān)重要。天鑒實(shí)驗(yàn)室自2010年即獲得了實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可CNAS資質(zhì)，實(shí)驗(yàn)室管理體系已經(jīng)建立并完善，然而，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，一些其它管理環(huán)節(jié)存在的問題日益突顯，直接影響到了服務(wù)質(zhì)量，為此，天鑒檢測管理層近期重點(diǎn)針對內(nèi)部管理出現(xiàn)的種種突出問題做了大量調(diào)研，提出了以下幾點(diǎn)管理思路：
第一，要突出人本管理，建立約束和激勵機(jī)制。
人是生產(chǎn)力最活躍、最積極的因素。增強(qiáng)企業(yè)活力的力量源泉，就在于充分發(fā)揮勞動者的智慧和才能。俗話說：事在人為，物在人管，財(cái)在人用。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)建制，必須切實(shí)加強(qiáng)以人為中心的管理，通過優(yōu)化對職工行為的管理方式，健全約束機(jī)制和激勵機(jī)制，提高員工參與生產(chǎn)經(jīng)營決策的意識和能力，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為廣大員工創(chuàng)造一種自己能夠掌握自己命運(yùn)，激發(fā)其潛在能力的文化氛圍，創(chuàng)造出自己的管理特色和新意。
第二，要引用先進(jìn)的管理方法，提高企業(yè)管理素質(zhì)。
“機(jī)制”說到底，是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的組合，是企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)問題，是影響企業(yè)內(nèi)部管理的問題之一。必須健全、完善內(nèi)部各項(xiàng)管理體制制度，實(shí)現(xiàn)其有效、合理的優(yōu)化組合，而先進(jìn)的管理方法，則是實(shí)現(xiàn)其有效組合的前提條件。
三、抓住關(guān)鍵，完善各項(xiàng)管理手段
科學(xué)的管理機(jī)制，必須依據(jù)先進(jìn)的管理方法和手段來運(yùn)作實(shí)現(xiàn)，通過改革和完善企業(yè)內(nèi)部管理模式，提高企業(yè)管理整體素質(zhì)，達(dá)到機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新并舉，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)新體制的現(xiàn)代企業(yè)制度。
具體的管理舉措主要如下：
1、定期召開管理會議，由中高級干部參會，討論并解決工作中出現(xiàn)的種種問題；
2、建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，優(yōu)化排單流程，提高排單效率，減少遲單現(xiàn)象；
3、改善評價(jià)部門績效管理，提高評價(jià)報(bào)告質(zhì)量及效率。
通過一段時(shí)期的內(nèi)部管理優(yōu)化，大大提升了內(nèi)部工作效率，遲單現(xiàn)象大大減少，客戶的滿意率有了較大的提升。天鑒檢測后續(xù)還將持續(xù)在內(nèi)部管理上進(jìn)行優(yōu)化，提升工作效率，以確保服務(wù)品質(zhì)。
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